条款及条件

凡在本平台下单的客户，均被视为同意条款。（如有任何疑问，请联系客服进行咨询）

身份证上传

根据中国海关总署修订后的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》以及《海关总署公告2016年第19号》，入境到中国大陆的个人包裹经海关查验需向海关提供收件人身份证件 (彩色) 等相关信息。

因此，在下单成功后，需前往快递官方网站上传收件人身份证正反面清晰的彩色照片。同一收件人在每个物流公司只需上传一次即可。如未按照要求及时上传身份证导致海关扣押包裹，延误清关，延期不能抵达的，本公司不承担相关责任。

1.填入收件人姓名、身份证号、运单号
2.上传身份证正反面照片
3.确认提交

保健品直邮包裹、奶粉直邮包裹，请登录快递公司网站，上传身份证正反面:

新西兰时安达快递：https://www.goex.co.nz/

新西兰申通快递：http://www.stonewzealand.com/

新西兰富腾达快递：http://www.ftdlogistics.co.nz

或通过微信扫码关注快递公司公众号，完成身份证信息上传。

发货：

我们会在订单成功接收后的1-3个工作日内完成发货，如果有任何延迟或问题，我们的客服团队会及时与您联系，保证发货的正常进行。

送货时效：

本网站选用顺丰特快发货，订单在物流取件成功后，视具体投递地址，会在7-10个工作日内送达。如果您的订单超过了送货时效，请您及时与我们联系，我们会联系物流，追查包裹更新。

售后细则

新西兰直邮奶粉售后：

依照新西兰政府和新西兰及初级产业部的相关要求，所有婴幼儿奶粉包裹皆由快递仓库直接发出，邮寄运送过程出现任何物流，破损，少件，丢件，扣押等等问题都由快递公司承担责任，本平台将负责帮助协调处理所有索赔请求。

新西兰奶粉直邮理赔流程如下：

特别声明：包裹发出后出现任何物流，抽检，少件，丢件，商品破损撒漏等都由快递公司负责，但我们将会尽可能协助客户与快递公司沟通申请理赔，并努力减少每一位客户的经济损失。由于运输路途遥远，如果快递出现瘪罐、瓶身变形，但不影响食用的，不做理赔处理；快递在发出后4个月仍未收到，可申请丢件理赔。

疫情特殊时期：在无重名件情况下，4个月未收到包裹可申请退款理赔；如配送地区因疫情影响无法派送导致超过4个月不在理赔范围内。疫情期间，如给您带来任何不便，请您谅解

任何少件、破损件理赔件客户需提供资料如下：

1. 网站下单信息（网站下单单号/快递单号）
2. 快递箱正反面照片
3. 拆开后，货物尚未取出时，包裹整体照片
4. 货物取出后，拍所有破损货物的整体破损情况（破损处统一露出）
5. 破损少件具体产品及数量

注：任何少件，破损件理赔都必需客户签收包裹，签收后并及时提供完整照片联系微信客服帮忙处理申请理赔，除丢件外，快递理赔不赔付运费；
如收到包裹时，箱子破损或已被开封，需快递公司或者派件员开具证明。
售后处理响应时间：在客户提供完备的理赔资料之日起算，7个工作日内（节假日除外）售后客服将会回复客户快递的理赔结果。

新西兰直邮包裹售后

少件理赔

客户收到包裹后，发现少件的情况，请务必在实际收货后3日内联系客服帮忙处理，并提供相关材料证明，我们会在7个工作内与仓库及快递公司核对少件原因，如仓库少发，将立即安排补发或退款；

如经核实仓库无少发货情况，我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔，减少客户的可能受到的经济损失。

丢件理赔

1.发货后物流信息更新异常，超过15天没有信息更新的，可以联系客服帮忙查询是否丢件，如果确认丢件，将按订单全额理赔；
2.直邮派送国内的包裹，若物流显示签收但实际未收到，请及时反馈客服，联系快递核查处理二次派送。如果快递无法重派并确认丢件，可以向快递申请订单全额理赔。

理赔须知

1. 所有玻璃制品等易碎物品，均不在赔偿范围内；
2. 类似黑糖、ARATAKI简装蜂蜜等存在溢露设计缺陷的简单包装食品，均不予以理赔；
3. 由于天气或产品本身包装设计不严实原因，造成的破损、内容物变质，不予理赔。例如：软糖，巧克力的融化等因外界不可抗力因素造成物品破损的。
4. 包裹需收件人本人签收，并当场验货，若包裹内物件有破损，烦请当场与快递人员沟通，要求快递人员记录备份，并询问快递人员开具相关证明证明。
5. 出现任何破损、少件问题，请务必在签收快递后24内与客服取得联系，并提供些材料申请理赔：
1）网站订单及顺丰运单号；
2）外包装箱照片（需包含运单）；
3）箱内物品照片；
4）丢失、破损物品详细信息。

经物流核实确认后，客服人员将于5个工作日内对理赔申请进行受理和统一回复。

注：申请理赔的最高赔付上限为人民币1100元，若未超过人民币1100元的，按照购买商品的实际价格进行赔偿。

退换货服务

我公司仅为客人提供产品质量问题相关的退换货服务。如发现产品有质量问题，请在实际收货日期起5天内与客服取得联系，经核实可提供退换货服务。

消费者个人或者因转运、清关时长等客观条件限制导致产品过期或者变质，融化等等质量问题，本平台一律不予退换货。

如因客户错误操作，产品/赠品缺货等非系统故障导致的少拍，错选产品或赠品，本平台一律不予补发，退换。

如客户未在实际收货日5天内联系我们，视作商品正常。我们保证所有产品均为正品，如果超出5天时限消费者自行承担后果。

对于以下情况的商品，皆不提供退换货服务：
1. 产品已使用的（质量问题除外），不支持退换货；
2. 物流签收日起超出七天，无论出现任何原因，皆不支持退换货；
3. 影响二次销售的商品不支持退换货；
4. 购买时明确说明不支持退货的商品；
5. 水果、生鲜类产品，非质量问题不支持退换货；
6. 有大量恶意退货现象的商品不支持退换货；
7. 非本公司出售，没有购买记录的商品不支持退换货；
8. 奶粉类产品，外包装变形，瘪罐，鼓包，但产品未破损撒漏的，不支持退换货；

注：保健品不属于药品，不可用于诊断、治愈或治疗任何疾病。如您有任何医疗疑问，请在购买前咨询专业医生，我们会努力确保所有产品的信息正确，但不排除生产商有时会改变包装和产品，使用产品前请仔细阅读产品包装及说明。